疫情下，捷能的精誠(chéng)服務(wù)溫度始終不減
發(fā)布時(shí)間：2022-04-14
蔓延全球的新冠疫情已有三年時(shí)間，在這期間里捷能的售后服務(wù)工作始終沒(méi)有停止。今年初疫情反撲，為了滿足用戶(hù)的需求，服務(wù)人員在完成一家用戶(hù)任務(wù)后直接前往下一處用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，有的服務(wù)人員連續(xù)在外服務(wù)近三個(gè)月的時(shí)間，特別是趙保磊已經(jīng)在柬埔寨用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一年的時(shí)間至今仍未回國(guó)，這也是服務(wù)人員國(guó)內(nèi)外出差時(shí)間最長(zhǎng)的一次。
今年春節(jié)剛過(guò)，服務(wù)人員姜寧正月初十就去用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在完成河北正豐鋼鐵用戶(hù)的服務(wù)任務(wù)后直接趕赴唐山天柱鋼鐵指導(dǎo)安裝和調(diào)試任務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后唐山疫情爆發(fā)，天柱鋼鐵所在的京唐港區(qū)全城管控封閉，姜寧克服現(xiàn)場(chǎng)生活和工作中的困難，本著為用戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全力為用戶(hù)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。安裝現(xiàn)場(chǎng)工作條件簡(jiǎn)陋，因疫情管控每天只能靠吃方便面解決吃飯問(wèn)題，即使在這樣的條件下，他仍然全力做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，在現(xiàn)場(chǎng)忙里忙外，8米高的現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)每天都要上下幾十次。為使工程進(jìn)度在疫情期間不受影響，他努力加快工作進(jìn)度，順利地完成了現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作。
3月初服務(wù)人員劉勍來(lái)到唐山華陽(yáng)新能源發(fā)電有限公司，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行高效背壓機(jī)組調(diào)試。該項(xiàng)目由于各種原因拖期，用戶(hù)很著急，而此時(shí)上海疫情比較嚴(yán)重，相關(guān)廠家無(wú)法派員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。劉勍迎難而上，通過(guò)查閱系統(tǒng)圖紙，多次電話咨詢(xún)廠家，解決了遇到的問(wèn)題，保證了機(jī)組調(diào)試進(jìn)度，順利完成機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電。
“全力以赴，讓用戶(hù)滿意”，只要用戶(hù)有需求，捷能的服務(wù)人員都會(huì)努力克服困難到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，精誠(chéng)服務(wù)的溫度始終不減。
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